IdentityStream

Målgrupper & brukstilfeller

Hvem passer IdS ITSM for? Løsningen er spesielt relevant for:

• IT-ledere: som ønsker full oversikt over alle IT-supporthenvendelser, sikre at SLAer overholdes og at IT-leveransen presterer optimalt.
• Servicedesk-ledere: som vil effektivisere supportarbeidet med et profesjonelt saksbehandlersystem, bedre kunnskapsdeling og selvbetjeningsløsninger for brukerne.
• Compliance-ansvarlige: som må dokumentere alle hendelser og endringer for revisjon og tilsyn, og sikre etterlevelse av rammeverk som DORA, ISO 20000 og IKT-forskriften.

Typiske brukstilfeller:

• Håndtere alle IT-supporthenvendelser via ett felles system med prioritering, SLA-oppfølging og statistikk for kontinuerlig forbedring.
• Dokumentere endringsprosesser fra planlegging til produksjonssetting - komplett historikk og godkjenningsspor for revisjonsformål.
• Tilby selvbetjening for vanlige forespørsler (som passordresett), slik at ansatte får hjelp raskere og support-teamet avlastes.
• Varsle berørte grupper raskt ved driftsavbrudd eller kritiske hendelser (f.eks. sende SMS-varsel til ansvarlige team ved nedetid) for å sikre effektiv krisehåndtering.

Kundeverdi og gevinster

“Med ITSM-modulen har vi fått en profesjonell helpdesk med selvbetjening og kunnskapsbase. Endringer håndteres strukturert etter ITIL, og vi har endelig oversikt over systemene i CMDB.”

• Raskere løsning av saker og hendelser
• Mindre manuelt arbeid gjennom selvbetjening
• Økt brukertilfredshet og bedre SLA-oppnåelse
• Dokumentert kontroll over endringer og IT-miljøet

Regulatorisk etterlevelse

• DORA: krav til dokumentasjon og håndtering av IKT-hendelser og endringer (ITSM legger til rette for nødvendig logging og rapportering).
• ISO 20000 / ITIL: løsningens prosesser følger beste praksis for IT-service management, slik at man jobber standardisert og effektivt.
• IKT-forskriften: støtter krav til styring, internkontroll og dokumentasjon av drift og endringer i finanssektoren.